Çözüm Merkezi ve Destek

Ürün Bilgisi

  • Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?
  • Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.

Ürün Bilgisi

  • Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?
  • Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • Ürünler orijinal midir?
  • bymirket.com’ da satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldır.
  • bymirket.com üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimi olanlar da dâhil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.
  • Yasa dışı olarak taklit edilmiş sahte ürünlerin bymirket.com’ da satışı kesinlikle yasaktır.
  • bymirket.com platformunda mağaza açan satıcılar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları arasında bulunmaktadır.
  • Ürünler resmi distribütör, ithalatçı ve imalatçı garantili ve faturalıdır.
  • Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
  • Satıcı ve tedarikçileri özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.
  • Ürünlerin garantisi var mı?
  • Bymirket.com’ da satışa sunulan tün ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
  • Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.
  •  Ürün karşılaştırması nasıl yapabilirim?
  • Ürün karşılaştırması ‘Karşılaştır’ butonu ile kolayca yapabilirsiniz. Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, satıcı, fiyatı, puanı, kargo ve teslimat süresine göre değerlendirebilirsiniz.
    1. Karşılaştırmak istediğiniz ürünü belirleyin.
    2. Ürün sayfasından ‘Sepete Ekle’ alanının altında yer alan ‘Karşılaştır’ butonuna tıklayın.
    3. İlk ürününüz listenize eklendikten sonra karşılaştırmak istediğiniz diğer ürünü seçebilir, bu özellikten anında faydalanabilirsiniz.
  •  Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?
  • bymirket.com’ da aradığınız ürünü bulabilmek için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.
  • Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna ‘Ürün, Marka ve Kategori Grubunu’ yazabilirsiniz.
  • Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir mutfak ürünü arıyorsanız, ‘kahve makinesi’ gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
  • Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin cep telefonlarını ana sayfada üstteki menüden ‘Elektronik – Telefon – Cep Telefonu’ seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
  • Stok Durumu: bymirket.com’ da yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde ter alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.
  • Ürünlerin fiyatı değişebilir mi?
  • Ürün fiyatları piyasa, satıcı, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
  • Piyasa koşulları dâhilindeki değişim,
  • Farklı satıcı firmalar tarafından satışa sunulması
  • İthalatçı firmalar tarafından belirlenen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi,
  • Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması,
  • Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişim.
  • Sitede ürün görüntüleme esnasında sorun yaşıyorum.
  • İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. İnternet bağlantısının kontrolü için;
    • Yeni bir sayfa açarak bymirket.com’ a tekrar giriş yapmanızı,
    • Halen bağlanamamanız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz.
  • Ürün aboneliği nedir?
  • bymirket.com platformu üzerinden tercih ettiğiniz dergi veya yazılım gibi abonelik hizmeti sunan ürünlere abone olabilirsiniz.
  • Ürün Aboneliği ile ilgili süreli yayınlar her ay düzenli olarak adresinize gönderilir.
  • Seçtiğiniz ürünün sayfasında görüntülediğiniz tutar ödeyeceğiniz yıllık miktar olup, sizden bir seferde toplam tahsil edilir.
  • Ürünlerin gönderim koşulları hakkında detaylı bilgiye ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • İncelediğim üründeki bilgilerin hatalı olduğunu düşünüyorum.
  • Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik ya da yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; ürün sayfasında ‘Ürün Açıklaması’ bölümünün en altında yer alan “Hatalı İçerik Bildir” butonuna tıklayarak bize bildirebilirsiniz.
  • Teşhir ürün satılıyor mu?
  • bymirket.com’ da satışa sunulan hiçbir ürün teşhir ürünü değildir. Platformumuzda yer alan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olup, orijinali paketinde size gönderilir.

Sipariş ve Ödeme

-Sipariş Oluşturma

  • Nasıl sipariş verebilirim?
  • bymirket.com’ a ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabiliriz.
    • Üyelik: Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
    • Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
    • Teslimat Bilgileri: Sepetteki ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçimini yapınız.
    • Ödeme: ‘Devam Et’ butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden uygun olanı seçin.
    • Sipariş Özeti: Siparişinizi onaylamadan önce ‘Sipariş Özeti’ sayfasından girdiğiniz bilgiler kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
    • Sipariş Onay: Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra ‘Devam Et’ butonuna tıklatarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan ‘Sipariş Onay’ butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
    • Sipariş Takip: Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Sipariş ana sayfasının üst kısmında yer alan ‘Siparişlerim’ alanından takip edebilirisiniz.
  • Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
  • bymirket.com’ dan verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:
  • Garanti Bilgisi: bymirket.com’ da satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.
  • Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
  • Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin ’24 Saatte Kargoda’ logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
  • Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
  • Ödeme:  Kredi kartı, banka kartı, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
  • Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır. Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
  • İptal ve İade: Yardım sayfasından ‘İade ve İptal Koşulları’ konusunu inceleyebilirsiniz.
  • Teslimat ve Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece ‘İşleme Alındı’ statüsündeyken yapabilirsiniz.
  • Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?
  • Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 9 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
  • Siparişim neden iptal edildi?
  • Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve bymirket.com’ da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
  • Ödeme Tipi Kaynaklı: Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
  • EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?
    • Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.
    • EFT işlemlerinde alıcı olarak ‘Cubio Arge Yazılım Veterinerlik Danışmalık Hizmetleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.’ görünmelidir.
    • Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı EFT/Havale açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
    • Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
    • Birden fazla EFT/Havale ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
    • EFT/Havale yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
    • Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
  • Tedarik Sonucu: Ürünün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
  • Satın aldığım ürüne hediye paketi yaptırabilir miyim?
  • Her ürüne hediye paketi yapılması mümkün olmayabilir.
  • Satın alacağınız ürün için hediye paketi hizmeti olup olmadığını, ilgili ürünü sepete attıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.
  • Ürünlerde hediye paketi imkânı varsa ‘Sepetim’ sayfasında ‘Alışverişi Tamamla’ kutucuğunun altında ‘Hediye Paketi İstiyorum’ seçeneğini görüntüleyemezsiniz.
  • Satın aldığınız ürünler için ürün bazında 5 TL + KDV ekstra ücret karşılığında hediye paketi talebinde bulunabilirsiniz.
  • Sipariş esnasında hediye paketi talebinde bulunmadıysanız işleminiz gerçekleştirilmez.
  • Hesabımda bilgim dışında sipariş oluşturulmuş.
  • Kişisel bilgilerinizin güvenliği, bymirket.com için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;
    • Hızlı Alışveriş Profil Kontrolü; Hızlı alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
    • Kredi Kartı; Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
    • Şifre Değişiklik; bymirket.com şifrenizi değiştirin.
    • Bize Ulaşın; Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
  • Ürünlerle ilgili neler yapılabilir?
  • Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
  • Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
  • Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
  • Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.
  • Sepetime neden yeni ürün yükleyemiyorum?
  • Ürün stoklarla sınırlıysa, belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.
  • Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
  • Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
  • Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?
  • Siparişinizi, sadece bymirket.com web sitesinden veya bymirket mobil uygulamasından oluşturabilirsiniz.
  • Ön Sipariş nedir?
  • Piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınız ürün için ön sipariş vermiş olursunuz.
  • Ön Sipariş Avantajları;
    • Fiyat: Ön Siparişle satın aldığınız için piyasaya çıkış tarihinde oluşacak fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz.
    • Stok: Ön siparişle satın aldığınızda ürününüz rezerve edildiği için talep yoğunluğunda oluşabilecek stok yetersizliğiyle karşı karşıya kalmazsınız.
    • Erken Teslimat: Herkes önce satın alma işlemi yaptığınız için piyasaya çıktığında hazırlık ve kargo işlemleri daha hızlı yapılacağından ürüne daha erken sahip olursunuz.
  • Ürüne göre değişebilir.

-Ödeme

  • Hangi ödeme seçenekleri var?
  • bymirket.com’ da alışveriş yaparken ödemelerinizi;
    • Kredi/Banka Kartı
    • Çoklu Kredi Kartı
    • Kredi Karı Puanları
    • Anında Havale
    • EFT/Havale
    • Alışveriş Kredisi
    • Google Pay
  • yöntemiyle yapabilirisiniz. Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
  • EFT/Havale ile nasıl ödeme yapabilirim?
  • EFT/Havale ile Ödeme İşlem Adımları:
    • EFT/Havale yapmak istediğiniz bankayı seçin. Banka hesap numarasını doğruluğundan emin olun.
    • ‘Havale’ butonuna basın.
    • EFT işlemlerinde alıcı olarak “Cubio Arge Yazılım Veterinerlik Danışmalık Hizmetleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.” görünecektir.
    • Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı EFT/Havale açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik olarak mutlaka ekleyin.
    • Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutarın aynı olduğundan emin olunuz.
  • Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı EFT/Havale ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
  • Önemli Hususlar;
    • EFT/Havale yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
    • 1 iş günü içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
    • Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
    • Birden fazla EFT/Havale ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gerekir.
  • Kapıda ödeme seçeneği var mı?
  • Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp aşağıdaki ödeme yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz.
    • Kredi/Banka Kartı
    • Çoklu Kredi Kartı
    • Kredi Karı Puanları
    • Anında Havale
    • EFT/Havale
    • Alışveriş Kredisi
    • Google Pay
  • Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
  • Kredi kartı puanı ile nasıl ödeme yapabilirim?
  • bymirket.com alışverişlerinizde Bonus ve Axess chip paralarınızı limit sınırlaması olmaksızın kullanabilirsiniz. Yalnızca belirttiğimiz anlaşmalı bankaların kredi kartı puanlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Belirtilen kredi kartlarına ait birikmiş puanlarınızı kullanmak için;
    • ‘Sepetim’ sayfasından yer alan ‘Alışverişi Tamamla’ seçeneğini işaretleyin.
    • Karşınıza çıkan ekranda ‘Ödeme Bilgileri’ başlığının altında yer alan ‘Kredi Kartı Puanı’ kutucuğunu işaretleyiniz.
  • Sipariş oluşturma / ödeme aşmasında sorun yaşıyorum.
  • Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;
  • Kredi kartı/ banka kartı bilgilerinizi hatalı/ eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
  • 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olamayabilir.
  • Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
  • Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
  • Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsunuz;
    • İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.
    • Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.
    • Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi tekrar deneyin.
  • Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor.
  • Bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturmayabilir. Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.
    • Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.
    • Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için;
  • Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini,
    • İşlem tarihini,
    • İşlem tutarını,
    • Banka adı bilgilerinizi,
    • Ödeme dekontunuzla,
  • bize ulaşabilirsiniz.             
  • İşlemleriniz Finans Departmanlarımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.
  • Kredi kartımdan fazla para çekilmiş.
  • Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildi ise;
    • İşlem tarihi
    • İşlem tutarı
    • Ödeme dekontu bilgilerini

ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

  • Kredi kartımdan bilgim dışında çekim yapılmış.
  • Kişisel bilgilerinizin güvenliği, bymirket.com için en önemli konulardan biridir. Eğer kartınızda size ait olmayan bir işlem görüyorsanız;
    • Kredi Kartı: Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
    • Hızlı Alışveriş Profili Kontrol: Hızlı Alışveriş Profiliniz ile bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
    • Şifre Değişiklik: bymirket.com şifrenizi değiştirin.
    • Bize Ulaşın: Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
  • Sepetimdeki ürünlere neden taksit yapılmıyor?
  • Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir.
  • Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır.
  • Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.
  • Fazla / eksik taksit yapıldı.
  • Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir.
  • Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır
  • Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır.
  • Seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit yapıldığını düşünüyorsanız, bu, bankanızın size özel sunduğu bir avantajdır. Ekstra taksitler bankanızla sizin aranızda gerçekleşen bir işlem olup sistemimizde görüntülenmez. Böyle bir durumda bankanızla iletişime geçip detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.
  • Alışverişimi sonradan taksitlendirebilir miyim?
  • Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan “Taksit” bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • Doğrulama kodu gelmedi.
  • bymirket.com platformu üzerinden kredi kartınızla ilk kez alışverişiniz yapıyorsanız siparişinizin tamamlanabilmesi için SMS yoluyla cep telefonunuza bir kod gönderilmektedir. Bazen bağlantı, servis ve operatör kaynaklı sebeplerle anlık bir sorun yaşanabilir ve kod gelmeyebilir. Bu sebeple tekrar denemenizi öneririz. Ancak tekrar denemenize rağmen gelmemesi halinde konuyu inceleyebilmemiz için bize ulaşabilirsiniz.

-Sipariş Değişikliği

  • Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
  • Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü ‘İşleme Alındı’ olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.
  • Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda tüm ürünlerin statüsü ‘İşleme Alındı’ ise adres değişikliği yapılabilir.
  • Hazırlık ve kargo sürecinde olan veya hızlı alışveriş profiliyle verilen siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.
  • Ürün değişimi yapılabilir mi?
  • Depoları farklı yerlerde olduğundan değişim talebi alınamıyor.
  • Teslimatı tamamlanmış ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Böyle durumlarda “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ürünün yanındaki “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Ürününüz iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. İadeni tamamlanmasının ardından dilerseniz yeniden istediğiniz ürün için sipariş verebilirsiniz.
  • Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
  • Siparişinizin ödemesi sipariş esnasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir.
  • Siparişiniz ‘İşleme Alındı’ statüsündeyse; ‘Hesabım – Siparişlerim’ sayfasında ‘Sipariş İptali’ butonuna tıklayarak iptal edebilir, satın almak istediğiniz ürünü de sepete ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz.
  • Siparişiniz hazırlık aşamasına geçtiyse veya kargoya verildiyse; iptal edilemediğinden almak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Bilgim olmadan siparişimde değişiklik yapılmış?
  • Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

-Fatura

  • Faturam ne zaman gelir?
  • Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.
  • Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
  • Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
  • Faturanız size ulaşmamış ise ‘Hesabım – Siparişlerim’ sayfasından ilgili siparişin içerisinde; İade Talebi Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturamı Kaybettim/Faturam Gelmedi sebebini seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi ‘Siparişlerim – İadelerim’ sayfasından takip edebilirsiniz.
  • Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
  • Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?
  • Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
  • Siparişlerinizle ilgili detayları ‘Hesabım – Siparişlerim’ menüsünden inceleyebilirsiniz.
    Eğer siparişiniz ya da ürününüz ‘İşleme Alındı’ statüsündeyse siparişinizi iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ veya ‘Kargoya verildi’ statüsündeyse sipariş iptal edilemez.
  • Faturam yanlış geldi. (Ürün, unvan, adres vb. bilgiler yanlış)
  • Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek bize kayıt açabilirsiniz.
  • Faturam gelmedi, sevk irsaliyesi fatura yerine geçer mi?
  • Fatura ve sevk irsaliyesini farklı kılan özellikler vardır. Sevk irsaliyesi bir bilgilendirme belgesi olup fatura yerine geçmemektedir.

Teslimat ve Kargo

-Kargo Takibi

  • Ürünüm ne zaman kargoya verilir?
  • Ürününüzün kargoya verilme tarihini ‘Hesabım – Siparişlerim’ adımından görebilirsiniz.
  • Siparişiniz onaylandıktan sonra;
  • Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.
  • Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci ‘Hesabım – Siparişlerim’ adımından takip edebilirsiniz.
  • Ürünlerin Tedarik Süreleri Birbirinden Farklı ise Ne Olur?
  • Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.
  • Kargom ne zaman gelir?
  • Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;
  • Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.
  • Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci ‘Hesabım – Siparişlerim’ menüsünden takip edebilirsiniz.
  • Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra;
  • Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ bölümünden takip edebilirsiniz.
  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?
    • Siparişinizin durumunu, Hesabım – Siparişlerim sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz. Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.
  • İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘İşleme Alındı’ statüsünü görürsünüz.
  • Hazırlanıyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.
  • Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçebilir.
    • Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.
  • Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?
  • Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.
  • Siparişiniz kargoya verildiyse, ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takip’ adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki ‘Kargo Hareketleri’ alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.
  • Kargomun durumu teslim edildi olarak gözüküyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi.
  • Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.
  • Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.
  • Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
  • Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
  • Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?
    • Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
    • Ardından bu tutanakla birlikte ‘Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünüm Hasarlı Geldi’ adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
    • Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde neye dikkat etmeliyim?
    • Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde neye dikkat etmeliyim?
    • Kargo görevlisinin yanında paketi açmadan dışarıdan kontrol etmelisiniz.
    • Paketin Dışında Hasar Olması Halinde; kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
    • Paketin Dışında Herhangi bir Hasar Olmaması Halinde; kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız.
    • Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya ‘Servis Raporu’ hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.
  • Ürünümün teslimatı yanlış adrese/ kişiye yapılmış.
  • Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.
  • Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.
  • Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
  • Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.
  • İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
  • Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
  • Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
  • Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
  • Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor.
  • Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği bymirket.com siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.
  • Ancak ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (mobilya, beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.
  • Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş.
  • Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve bymirket.com’ da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
  • Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
  • Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/ Havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
  • Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
  • EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi? :
    • Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun. Banka hesap numaralarını buradan kontrol edebilirsiniz.
    • EFT işlemlerinde alıcı olarak ‘Cubio Arge Yazılım Veterinerlik Danışmalık Hizmetleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.’ görünmelidir.
    • Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranız EFT/ Havale’ nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
    • Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
    • Birden fazla havale / EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale / EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
    • Havale / EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
    • Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
  • Tedarik Sonucu: Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
  • Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
  • Adres değişikliği için ‘Hesabım – Siparişlerim – Teslimat adresini değiştir’ adımını seçebilir, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
    Siparişteki tüm ürünlerin ‘İşleme Alındı’ statüsünde olması halinde adres değişikliği yapılabilir. ‘Teslimat adresi değiştir’ butonu sipariş durumu uygunsa görülebilmektedir.
  • Aşağıdaki durumlarda teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.
    • Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması, (herhangi bir üründe ‘İşleme Alındı’ dışında statü görülmesi halinde)
    • Hazırlık sürecinde olan siparişler,
    • Kargo sürecinde olan siparişler,
    • Hızlı Alışveriş Profiliyle verilen siparişler.
  • Bugün teslimat olarak verdiğim siparişim aynı gün içerisinde neden teslim edilmedi?
  • Öncelikle siparişinizin teslimat seçeneğini tekrar kontrol etmenizi öneririz. Eğer ‘Randevulu – Bugün Teslimat’ seçeneğini tercih etmiş iseniz siparişiniz seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir.
  • Adresime kargo yapılıyor mu?
  • Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası ‘mobil bölge’ kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.
  • Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
  • Kargo elime ulaşmadan iadeye düştü.
  • Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
  • Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.
  • Kargo Firmalarının Teslim Süreci
  • Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.
  • İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
  • Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

-Ekslik/ Hatalı Teslimat

  • Siparişimde eksik ürün var.
  • Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
  • Siparişinizde eksik olması halinde;
    • Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.
    • Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
    • Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Siparişimde eksik ürün var” adımını seçerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.
    • Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Sistem tarafından size verilen iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.
  • Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
  • Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
  • ”Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı” adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz.
  • Sistem tarafından size verilen iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.
  • Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
  • Siparişinizde eksik olması halinde;
    • Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.
    • Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
    • Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Siparişimde eksik ürün var” adımını seçerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.
    • Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
    Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
    • Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
    • ”Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı” adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz.
  • Ürün aparatı/ aksesuarı eksik.
  • Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
    • Öncelikle almış olduğunuz ürün içeriğinde ilgili aparatın/aksesuarın dâhil olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
    • Kargo görevlisinin yanında fark etmeniz durumda Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
    • Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünün aparatı/aksesuarı eksik” adımını seçerek 14 gün içerisinde başvurabilirsiniz.
    • Tutanağı görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Başvurunuz incelenerek talebiniz değerlendirmeye alınacaktır.
      • Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
  • Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünler için;
    • Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.
    • Eksik aparat/aksesuar; yetkili servis kurulumu yaparken fark edilmesi halinde yetkili servise eksik aparat bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
    • Servis Raporunuz ile birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünün aparatı/aksesuarı eksik” adımını seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
  • Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.
  • Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
  • Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
  • ”Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı” adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz.
  • Sistem tarafından size verilen iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.
  • Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
  • Siparişinizde eksik olması halinde;
    • Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.
    • Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
    • Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Siparişimde eksik ürün var” adımını seçerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.
    • Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
    Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
    • Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
    • ”Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı” adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz.
  • Ürün aparatı/ aksesuarı eksik.
  • Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
    • Öncelikle almış olduğunuz ürün içeriğinde ilgili aparatın/aksesuarın dâhil olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
    • Kargo görevlisinin yanında fark etmeniz durumda Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
    • Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünün aparatı/aksesuarı eksik” adımını seçerek 14 gün içerisinde başvurabilirsiniz.
    • Tutanağı görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Başvurunuz incelenerek talebiniz değerlendirmeye alınacaktır.
      • Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
  • Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünler için;
    • Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.
    • Eksik aparat/aksesuar; yetkili servis kurulumu yaparken fark edilmesi halinde yetkili servise eksik aparat bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
    • Servis Raporunuz ile birlikte “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünün aparatı/aksesuarı eksik” adımını seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
  • Ürün hasarlı olarak geldi.
  • Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz. Hasarlı olması halinde;
    • Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde (Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün) kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Hasarın; yetkili servis kurulumu esnasında fark edilmesi halinde yetkili servise hasar bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
    • Ardından bu tutanak veya servis raporunuz ile birlikte ‘Hesabım – Siparişlerim – İade Talebi Oluştur – Ürün hasarlı geldi, tutanak ve servis raporu var’ adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
    • Tutanağın/raporun görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
    • Sistem tarafından size verilen iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın/raporun aslını tarafımıza göndermelisiniz.
  • Kargo kutum boş/ hasarlı geldi.
  • Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz önemlidir. Kutunuzun boş olması veya size ait olmayan bir ürün olması halinde; kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız.
    Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tutanağınız ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.
  • Fazla ürün gönderilmiş.
  • Siparişinizde olmadığı halde size teslim edilen fazla ürün/ürünler varsa bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
  • Kullanılmış ürün gönderilmiş.
  • Ürününüzün kontrolü esnasında ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz; “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünü İade Etmek İstiyorum” adımını seçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
  • Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
  • Ürününüz, elektronik veya teknik servis tarafından kurulum gerektiren bir ürün ise servis raporu istenmektedir.
  • Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü tarafımıza göndermenizi rica ederiz.
  • Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır.
  • Sürecinizi web sitemizde “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” adımından takip edebilirsiniz.
  • Aldığım ürün orijinal değil.
  • bymirket.com’ da satışa sunulan ürünler %100 orijinal olup, resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır. Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
  • Satın aldığınız ürünün orijinal olmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.
  • Hediye ürünüm neden gönderilmedi?
  • Siparişinize aşağıdaki adımları uygulayarak hediye ürün ekleyebilirsiniz.
  • Hediye Ürün Nasıl Eklenir?
  • bymirket.com’ da  ürün hediyeleri, ürün sayfalarında ‘Birlikte Ekle’ kutucuğu içinde belirtilir.
  • Ürünü sepete eklemeden önce hediye ürünün yanında bulunan ‘Birlikte ekle’ kutucuğunu da işaretlemiş olmalısınız.
  • Hediye ürün işaretli olarak sepete ekleme işlemi yaptığınızda sepetinizde ve sipariş özet sayfanızda hediye ürün ismi de görüntülenecektir.
  • Siparişiniz hediye ürününüzle birlikte size gönderilecektir.
  • Ürünüme hediye paketi neden yapılmadı?
  • Hediye paketi yapılabilmesi için siparişiniz esnasında hediye paketi seçeneğini tercih etmelisiniz.
  • ‘Hediye Paketi İstiyorum’ seçeneğini tercih ettiğiniz halde ürününüz hediye paketi yapılmadan gönderilmiş ise bize ulaşabilirsiniz.
  • Nasıl Hediye Paketi Yaptırabilirim?
  • Satın alacağınız ürün için hediye paketi hizmeti olup olmadığını, ilgili ürünü sepete attıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.
  • Üründe hediye paketi imkânı varsa ‘Sepetim’ sayfasında ‘Alışverişi Tamamla’ kutucuğunun altında ‘Hediye Paketi İstiyorum’ seçeneğini görüntüleyebilirsiniz.
  • Hediye paketi imkânı yoksa ‘Hediye Paketi İstiyorum’ seçeneğini görüntüleyemezsiniz.
  • Satın aldığınız ürünler için ürün bazında 5 TL + KDV ekstra ücret karşılığında hediye paketi talebinde bulunabilirsiniz.

-Teslimat Seçenekleri

  • Teslimatımı yapacak kargo firmasını değiştirebilir miyim?
  • Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firması değiştirilememektedir.
  • Sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak sistemsel olarak seçilmektedir.
  • Bugün teslimat ve 24 saat kargoda arasındaki fark nedir?
  • 24 Saatte Kargoda: 24 Saatte Kargoda’ gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak 24 Saatte Kargoda taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.
  • Randevulu Bugün Teslimat: ‘Randevulu Bugün Teslimat’ seçeneği sunulan ürünlerde; siparişinizi, ‘Randevulu Bugün Teslimat’ ı tercih ederek oluşturabilir, böylece ürününüzün size teslim edileceği gün ve saat aralığını sipariş esnasında belirleyebilirsiniz. Bu teslimat türü, belirli ürün ve bölgelerde geçerli bir uygulama olup siparişinizde uygulanabilir olduğunda teslimat ekranında görülebilecektir.
  • Siparişim belli bir saat aralığı/ tarihe teslim edilebilir mi?
  • Siparişiniz için ‘Randevulu Bugün Teslimat’ ya da ‘Randevulu Yarın Teslimat’ hizmetimiz olması halinde bu seçenekleri tercih edebilir, böylece ürününüzün size teslim edileceği gün ve saat aralığını sipariş esnasında belirleyebilirsiniz.
  • Ancak diğer kargo teslimatlı siparişlerde kargo firmasının çalışma saatleri içinde gerçekleşir, özel bir teslimat saati belirlenemez.
  • Siparişim ileri bir tarihte teslim edilir mi? Sipariş verilen ürünlerin gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılmamaktadır. Ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmektedir.
  • Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
  • Teslimat sürecimizde; siparişiniz, belirlediğiniz teslimat adresine yapılır.
    Talep ettiğiniz durumlarda; paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.
  • Siparişimdeki ürünler farklı adreslere teslim edebilir mi?
  • Siparişinizin tek bir adres üzerinden kaydı yapılmaktadır. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı ayrı sipariş vermeniz gerekir.
  • Siparişlerimdeki ürünler aynı anda teslim edilebilir mi?
  • Siparişinizde, satıcısı aynı olan firmalardan ürünler varsa; stok durumu, ürün tipi ve boyutları gibi koşulların birlikte gönderime uygun olması halinde, aynı anda paketlenerek kargoya verilebilir.
  • Siparişinizde, farklı satıcı firmalardan ürünler varsa ise; ürünler ayrı zamanlarda teslim edilir. Çünkü ürünlerin tedariği, gönderim süresi, çıkış yerleri satıcı firmaya göre değişebilir.
  • Aynı siparişlerim aynı kargoyla topluca gönderilebilir mi?
  • Her bir sipariş satıcı firma, teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan ayrı takip edilmektedir. Bu sebeple adres bilgisi aynı olsa da siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilebilir.

İptal ve İade

-İptal ve İade Talebi

  • Ürünümü iptal edebilir miyim?
  • Ürününüzü; “Hesabım – Siparişlerim” adımından siparişinizin statüsü ‘İşleme Alındı’ ise ‘İptal Et’ butonundan iptal edebilirsiniz.
  • Faturası oluşmuş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.
  • Ürünümü nasıl iade edebilirim?
  • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde bymirket.com’ a başvurarak iade koşulları dâhilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.
    • İade koşullarına dikkat edin; -Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.
  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, ‘Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.)’
  • İade talebi oluşturun; “Hesabım – Siparişlerim” sayfası altında iade etmek istediğiniz ürünün içinde olduğu siparişi açın ve “Talep Oluştur” seçeneğini seçin.
  • İade etmek istediğiniz her ürün için ayrı bir iade talebi açmalısınız. Her ürünü size sunulan ayrı gönderi kargo kodu ile göndermelisiniz. Aynı kodla farklı ürünler gönderilmemelidir.
  • İade etmek istediğiniz ürün ve sebebini seçin; İade etmek istediğiniz ürünü seçtikten sonra bir sonraki adımda iade sebebinizi açıklayan seçeneklerden size uygun olanı belirtin. İade başvurusu sırasında sadece aynı satıcıdan alınan ürünler iade edilebilir.
    • Kullanmak istediğiniz iade yöntemini seçin; İade etmek istediğiniz ürünü, kargo şubesine veya bymirket.com Teslimat Noktalarına kendiniz götürebilir ya da adresinizden alınmasını talep edebilirsiniz. Bu adımda size uygun olan seçeneği seçmelisiniz.
  • Kargo şirketleri ile iadenizi gönderebilmek için size verilen gönderi numarası ile şubenize teslim edebilir ya da şubenizi arayarak kurye talep edebilirsiniz. Büyük hacimli ürünleriniz ise evinizden iade alınacaktır.
  • İade sebebinizi yazın; İade sebebinizi detaylıca belirtmelisiniz. Ayrıca bu adımda fotoğraf da ekleyebilirsiniz.
    • İade talebiniz oluşturulur; Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ambalajı açılmamış, orijinal kutusunda, tüm aparatları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız geri göndermelisiniz.
    • Kargo kodunu not etmeyi unutmayın; Ürünü göndereceğiniz adres, iade için aldığınız kargo kodunun içerisinde mevcuttur. Herhangi bir adres belirtmenize gerek yoktur.
    • Ürünü teslim edin; Ürün, tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla 7 gün içerisinde ilgili kargo firmasına teslim edilmelidir.
    • İade Sürecinizi takip edin; İade başvurunuzla ilgili bilgiye “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” sayfasından ulaşabilirsiniz. Aynı dönemde birden fazla ürününüz için iade talebi oluşturduysanız, her ürünün bildirimini ayrıca kontrol etmeyi unutmayınız. İade talebinizin güncel durumu SMS ve e-posta yoluyla size bildirilir.
    • İade Onayı; İade talebiniz onaylandığında ödemeniz otomatik olarak maksimum 1 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.
  • İade koşulları nelerdir?
  • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde bymirket.com’ a başvurarak iade koşulları dâhilinde, iade edebilirsiniz.
  • İade Koşulları;
    • Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
    • Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.
    • Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişlerinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.
  • bymirket.com mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dâhilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
  • Ürün değişimi yapabilir miyim?
  • Teslimatı tamamlanmış ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Böyle durumlarda “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ürünün yanındaki “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Ürününüz iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. İadeni tamamlanmasının ardından dilerseniz yeniden istediğiniz ürün için sipariş verebilirsiniz.
  • İade başvurumdan vazgeçebilir miyim?
  • ‘Hesabım-Siparişlerim-İadelerim-İadeyi İptal Et’ adımından iade başvurunuzu iptal edebilirsiniz.
  • Kapıda iade yapabilir miyim?
  • Kapıda iade seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak özel durumlarda; kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz.
  • İade/ iptal ettiğim siparişimde kullandığım hediye çeki hesabıma geri tanımlanır mı?
  • Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde iptal/iade olması durumunda hediye çekiniz bymirket.com hesabınıza geri tanımlanır.
  • Hediye çekiniz, İade işleminin tamamlanmasının ardından otomatik olarak 3 iş günü içerisinde iade edilir.
  • Hediye çekinizin hangi tarihler arasında aktif olacağını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini de ”Hesabım > Hediye Çeklerim” sayfasından takip edebilirsiniz.
  • Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse, iptal/iade tutarının tamamı bymirket.com hesabınıza tekrar yeni bir hediye çeki olarak tanımlanır.
  • Siparişiniz tutarınızın bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse, iade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir.
  • Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda; 20 TL hediye çeki olarak bymirket.com hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.
  • İade işleminin tamamlanmasının ardından 3 iş günü geçmesine rağmen hediye çekiniz hesabınızda görünmüyorsa bize ulaşabilirsiniz.
  • İptal işlemini geri alabilir miyim?
  • İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

-İptal ve İade Takibi

  • Siparişim neden iptal edildi? (Bu soru dikkatlice incelenmeli)
  • Bilgim olmadan ürünüm iptal edilmiş. (Bu sorun dikkatlice incelenmeli)
  • İade talebim neden reddedildi?
  • İade talebi onay süreci satıcı, ürün ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
  • Talebinizle ilgili durumu ‘Hesabım – Siparişlerim – İadelerim’ sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
  • İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?
  • İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım – Siparişlerim – İadelerim sayfasından ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
  • İade/ iptal ettiğim bir ürünün para iadesi nasıl yapılır? (Bu soru dikkatlice incelenmeli)
  • İadem reddedildi ancak ürünüm gelmedi.
  • İade talebinizin reddedilmesinden sonra ürününüz tarafınıza 7 gün içinde gelmedi ise bize ulaşabilirsiniz.
  • Hakem heyeti raporum var. Ne yapmalıyım?
  • Hakem heyeti kararınız ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.
  • Kargo elime ulaşmadan iadeye düştü.
  • Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, ‘Hesabım – Siparişlerim – Kargo Takibi’ adımından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
  • Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.
  • Kargo Firmalarının Teslim Süreci
    • Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.
    • İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
    • Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
  • Hesabıma eksik para iadesi yapıldı.
  • İade talebiniz kabul edildiğinde para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınıza ait olan bankaya, iadeniz onaylandığı anda otomatik olarak 1 iş günü içerisinde yapılır. Hesabınıza eksik para iadesi yapıldığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz.
  • Taksitle aldığım ürünün geri ödemesi neden taksitle yapılıyor?
  • Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, bymirket.com tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.
  • Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında bymirket.com’ un herhangi bir müdahalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

-Kargo İşlemleri

  • Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.
  • İade alım bildiriminize istinaden; kargo firmaları size uğrar. Süre aşımı olduğunu düşündüğünüz durumlarda bize ulaşabilirsiniz.
  • İade/ arıza başvurusu için verilen kargo gönderi koduyla ilgili sorun yaşıyorum.
  • İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir.
  • 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.
  • Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
  • Ürününüzle ilgili iade / arıza başvurusunu “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur” adımından oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.

Servis ve Teknik Servis

-Ürün Kurulumu

  • Ücretsiz ürün kurulumu nasıl yaptırabilirim?
  • Kurulum işlemleri, ürünün türüne göre farklılık gösterir.
    • Elektronik ve televizyon, beyaz eşya gibi kurulum gerektiren bir ürün ise; kutusunun açılmaması ve yetkili servisiyle iletişime geçilerek kurulum talep edilmesi gerekir. Bu ürünlerde kutuyu yetkili servis açmalı ve kurulumu yine yetkili servis gerçekleştirmelidir. Aksi halde ürününüzün garantisi geçerli olmaz. Ürünün yetkili servis ve garanti bilgisine, ürün sayfasından açıklama alanını kontrol ederek ulaşabilirsiniz.
    • Elektronik ve küçük ev aletleri, telefon, akıllı yaşam ürünleri gibi yetkili servis tarafından kurulum gerektirmeyen bir ürün ise; paket içeriğinde yer alan kullanım kılavuzundan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tercih etmeniz halinde ücretli kurulum hizmeti alabileceğiniz hizmetlerimiz bulunmaktadır.
    • Mobilya, banyo dolabı, hazır mutfak, duşa kabin ve aydınlatma ürünü ise; tercih ederseniz, bymirket.com üzerinden ‘Mobilya Montaj Hizmeti’ satın alarak kurulum hizmeti alabilirsiniz. Kurulum; sadece kurulum hizmeti istediğiniz ve kurulum bedeli ödediğiniz montaj firmasına ulaşan siparişinizdeki ürünleriniz için verilebilir.
  • Ücretsiz kurulum için benden ücret talep edildi.
  • Ürün sayfasında kurulumun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen servis tarafından ücret talep edilir ise ilgili markanın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
  • Ürün montajı nasıl yaptırabilirim?
  • Kurulum işlemleri, ürünün türüne göre farklılık gösterir.
    • Elektronik ve televizyon, beyaz eşya gibi kurulum gerektiren bir ürün ise; kutusunun açılmaması ve yetkili servisiyle iletişime geçilerek kurulum talep edilmesi gerekir. Bu ürünlerde kutuyu yetkili servis açmalı ve kurulumu yine yetkili servis gerçekleştirmelidir. Aksi halde ürününüzün garantisi geçerli olmaz. Ürünün yetkili servis ve garanti bilgisine, ürün sayfasından açıklama alanını kontrol ederek ulaşabilirsiniz.
    • Elektronik ve küçük ev aletleri, telefon, akıllı yaşam ürünleri gibi yetkili servis tarafından kurulum gerektirmeyen bir ürün ise; paket içeriğinde yer alan kullanım kılavuzundan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tercih etmeniz halinde ücretli kurulum hizmeti alabileceğiniz hizmetlerimiz bulunmaktadır.
    • Mobilya, banyo dolabı, hazır mutfak, duşa kabin ve aydınlatma ürünü ise; tercih ederseniz, bymirket.com üzerinden ‘Mobilya Montaj Hizmeti’ satın alarak kurulum hizmeti alabilirsiniz. Kurulum; sadece kurulum hizmeti istediğiniz ve kurulum bedeli ödediğiniz montaj firmasına ulaşan siparişinizdeki ürünleriniz için verilebilir.
  • Montaj bedeli ödedim ancak kurulum yapılmadı.
  • Ürününüzün markasına ait teknik servis üzerinden talebinizi oluşturulup ilgili servisten destek alamamanız halinde o markanın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. bymirket.com üzerinden mobilya, banyo dolabı, hazır mutfak, duşa kabin ve aydınlatma ürününüz için ‘Mobilya Montaj Hizmet’ satın aldığınızda uzman ekibimiz sizinle 5 gün içerisinde irtibata geçer. Bu süre içinde kurulum ekibinin sizinle iletişime geçmemesi halinde bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

-Garanti Belgesi

  • Ürünümün garanti belgesi teslim edilmedi.
  • Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır ve ürünlerin orijinal paketleri hiç açılmadan size gönderilir.
  • Eğer faturanıza ulaşmak isterseniz; için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.
    • Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
    • Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
  • Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
  • Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe/ tarih yanlış yazılmış.
  • Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmamaktadır. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır. Ürünün fatura düzenlenme tarihi; garanti başlangıç tarihi olarak değerlendirilir.
    • Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
    • Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
  • Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
  • Garanti belgesini kaybettim.
  • Garanti belgenizi kaybetmeniz halinde bize ulaşabilirsiniz.

-Servis/ Arıza Başvurusu

  • Servis/ arıza başvurusunu nasıl yaptırabilirim?
    • Talebinizi oluşturun.
    • Talebiniz için sebep seçin
    • Ürününüz arızalı ise; ‘Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünümün onarılmasını istiyorum’ Üründe arıza meydana geldiyse ve yetkili servis raporunuz var ise; ‘Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürün bozuldu, servis iadesi ve değişim raporları var’ sebeplerinden size uygun olanı seçerek ilerleyebilirsiniz.
    • Talebiniz oluşturuldu, bizden yanıt bekleyin.
  • Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilecektir.
  • Başvurunuz onaylandı.
  • Başvurunuzun onaylanması halinde ürün / rapor gönderimi için tarafınıza ücretsiz kargo gönderi kodu iletilecektir.
  • Kargo kodunuzu not alın.
  • Size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza ‘İadelerim’ sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü ücretsiz olarak 7 iş günü içerisinde gönderebilirsiniz.
  • Ürününüzü teslim edin.
  • Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve diğer belgeleriyle birlikte gönderin.
  • Sürecinizi takip edin.
  • Servis / arıza başvurunuzu ‘Hesabım>Siparişlerim>İadelerim’ sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgilendirme mail tarafınıza ulaştırılacaktır.
  • Servis raporu olmadan ürününüz bize ulaşır ise; arıza tespiti için ürün teknik servise yönlendirilebilir. Servis işlemleriniz 20 iş günü içinde tamamlanır.
  • Servis/ arıza başvurusunu nasıl yaptırabilirim?
    • Talebinizi oluşturun.
    • Talebiniz için sebep seçin
    • Ürününüz arızalı ise; ‘Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünümün onarılmasını istiyorum’ Üründe arıza meydana geldiyse ve yetkili servis raporunuz var ise; ‘Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürün bozuldu, servis iadesi ve değişim raporları var’ sebeplerinden size uygun olanı seçerek ilerleyebilirsiniz.
    • Talebiniz oluşturuldu, bizden yanıt bekleyin.
  • Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilecektir.
  • Başvurunuz onaylandı.
  • Başvurunuzun onaylanması halinde ürün / rapor gönderimi için tarafınıza ücretsiz kargo gönderi kodu iletilecektir.
  • Kargo kodunuzu not alın.
  • Size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza ‘İadelerim’ sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü ücretsiz olarak 7 iş günü içerisinde gönderebilirsiniz.
  • Ürününüzü teslim edin.
  • Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve diğer belgeleriyle birlikte gönderin.
  • Sürecinizi takip edin.
  • Servis / arıza başvurunuzu ‘Hesabım>Siparişlerim>İadelerim’ sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgilendirme mail tarafınıza ulaştırılacaktır.
  • Servis raporu olmadan ürününüz bize ulaşır ise; arıza tespiti için ürün teknik servise yönlendirilebilir. Servis işlemleriniz 20 iş günü içinde tamamlanır.
  • Telefonumun IMEI numarası ile ilgili sorun yaşıyorum.
  • Telefonun IMEI numarası klonlandığında telefon sahibine BTK tarafından bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilir.
  • IMEI numarası aynı değilse hattınızla daha önce kullandığınız bir cihaza ait bilgilendirme almış olabilirsiniz. IMEI numarası aynı ise bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

-Servis/ Arıza Takibi

  • Ürünün servis durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
  • Yasal servis süresi 20 iş günüdür.
  • Yetkili servis sürecinde olan ürününüzün servis durumu hakkında detaylı bilgiye ‘Hesabım – Siparişlerim – İadelerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
  • Servis/ arıza başvurusu talebim neden reddedildi?
  • Servis / arıza başvuru talebinizin onaylanması için aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır.
    • Ürün, orijinal ambalajında tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
    • Kurulum gerektiren bir ürün ise kurulumunu yetkili servis tarafından yapılmalıdır. Yetkili servis yerine siz yaptıysanız, ürün garanti kapsamı dışında kalır.
    • Ürününüzün garanti süresi içinde olması gerekir.
  • Servis, değişim/ iade raporu yanıt vermiyor.
  • bymirket.com olarak, servis işlemleri sonucunda alınan servis kararına herhangi bir müdahalemiz bulunamıyor.
  • Ürünle ilgili devam eden sorununuzun olması durumunda yetkili servis ile tekrar iletişime geçebilir için “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur – Ürünümün onarılmasını istiyorum” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
  • İade/ arıza başvurusu için verilen kargo gönderi koduyla ilgili sorun yaşıyorum.
  • İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir.
  • 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda “Hesabım – Siparişlerim – İadelerim” sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.
  • Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
  • Ürününüzle ilgili iade / arıza başvurusunu “Hesabım – Siparişlerim – Talep Oluştur” adımından oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.
  • Servise gönderdiğim ürünümün aparatı eksik geldi.
  • Yetkili servise gönderdiğiniz ürünün aparatlarından biri ya da birkaçı eksikse önce ürünü gönderdiğiniz yetkili servisle iletişime geçmelisiniz.
  • Ürününüz bizim aracılığımızla servise gönderildiyse bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Üyelik ve Hesap

-Hesap/ Giriş İşlemleri

  • bymirket.com’ a nasıl üye olabilirim?
  • bymirket.com’ a ücretsiz, hızlı ve kolayca üye olabilirsiniz.
    • Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya üye ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ adımını seçin.
    • Açılan sayfadaki ‘Hesap Oluştur’ formunu; ad, soyadı, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek doldurun.
    • ‘Hesabımı Oluştur’ butonunu tıklayın.
    • ‘Üyeliğiniz başarıyla oluşturuldu’ mesajını görüntüleyeceksiniz.
  • Artık bymirket.com üyesi olarak kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olacaksınız.
  • E-mail / SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için bymirket.com’ a kayıtlı mail adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun.
  • Müşteri hizmetleri taleplerime nasıl ulaşabilirim?
  • ‘Hesabım – Ayarlarım – Üyelik bilgilerim’ adımından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
  • Üyelik giriş işleminde sorun yaşıyorum.
  • Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, ‘Şifremi Unuttum’ adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden bilgilerinize erişebilirsiniz.
  • 3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza yeniden giriş yapabilirsiniz.
    • ‘Üye Girişi’ sayfasında ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın.
    • Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.
    • Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.
  • Bana ait olmayan siparişe ait e-posta/ sms/ bildirim alıyorum.
  • Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve / veya SMS bildirimini alıyorsanız bize ulaşabilirsiniz.
  • Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
  • 3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza yeniden giriş yapabilirsiniz.
    • ‘Üye Girişi’ sayfasında ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın.
    • Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.
    • Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.
  • Dilediğiniz zaman ‘Hesabım – Hesap Ayarlarım – Şifre Değişikliği’ adımından şifre değişikliği yapabilirsiniz.
  • Üyelik avantajları nelerdir?
  • bymirket.com’ a üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilirsiniz.
  • Ayrıcalık ve yenilikleri ilk siz duyarsınız.
  • İlgilendiğiniz ürünlere ait kampanya, indirim vb. fırsatlardan herkesten önce haberdar olursunuz.
  • Sadece size özel sunulan kampanyaları hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz.
  • Hediye çeki kazanabilir, hediye çekiyle avantajlı alışveriş yapabilir, ihtiyacınız olan ürünlere kolayca sahip olabilirsiniz.
  • ‘Hesabım’ adımından siparişlerinizi ve talep ettiğiniz işlemlerinizi takip edebilir; kazandığınız hediye çeki ve puanları görüntüleyebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.
  • Herhangi bir soru, görüş veya bildiriminizde müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşırsınız.
  • Üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst kısmında görebileceğiniz “Hesabım” menüsü, bymirket.com’ daki tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz, size özel bir alandır.
  • Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
  • ‘Hesabım – Ayarlarım – Üyelik bilgilerim’ adımından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

-Üyelik İptali

  • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
  • Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. Bu sebeple bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
  • İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
  • Üyeliğim bilgim dışında iptal edilmiş.
  • bymirket.com, güvenlik koşulları nedeniyle üyeliğinizi iptal edebilir. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, bize ulaşarak detaylı bilgi alabilir, dilerseniz yeni bir hesap açarak alışverişinize devam edebilirsiniz.
  • İptal olan üyeliğimi yeniden nasıl aktif edebilirim?
  • Üyelik iptali, güvenlik nedeniyle veya üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez.
  • Ana sayfada Hesabım menüsü altındaki ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ adımından hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

-Ürün Yorumlarım

  • Yorumum neden yayınlanmadı?
  • Yorum onay kriterleri ise aşağıdaki gibidir.
  • Yayımlanma kriterleri: Ürün veya markayla ilgili bilgi veren, ürüne ve kullanımına dair artı ya da eksi özellikleri yazan yorumlar onaylanır.
  • Yayımlanmama kriterleri: Hakaret, argo veya alaycı tavır içeren, fiyat bilgisi verilen, soru sorulan, link verilen, karşılaştırma yapılan, yeterli bilgi içermeyen yorumlar onaylanmamaktadır.
  • Yorumumu nasıl silebilirim?
  • Ürünlere yaptığınız yorumlar, diğer kullanıcıların da bilgi sahibi olması ve deneyiminizden yararlanması açısından çok değerlidir. Yine de bir ürünle ilgili fikrinizi değiştirdiyseniz üyelik girişi yaparak ‘Hesabım – Ürün Yorumlarım’ adımından yorumunuzu silebilirsiniz.

Kampanyalar ve Hediye Çekleri

-Kampanyalar

  • Kampanyalardan yararlanmak için genel koşullar nelerdir?
  • Kampanyalı ürün alışverişimde sorun yaşıyorum.
  • Kampanya süresinin bitmesi, ilgili ürünlerin stoklarının tükenmesi, sipariş içinde ürün iptali nedeniyle kampanya geçerliliğini yitirmiş veya kampanya koşulları sağlanamamış olabilir.
  • Kampanya koşullarını ürün sayfası, ödeme aşaması, kampanya koşul sayfası ve ‘Kampanyalar’ sayfasından takip edebilir, ilgilendiğiniz kampanya aktif değilse diğer güncel kampanyaları inceleyebilirsiniz.
    Hediye çeki ve kargo bedava kampanya koşullarına, ‘Kampanyalardan yararlanmak için genel koşullar nelerdir?’ sorusundan ulaşabilirsiniz.
  • Eğer siparişiniz içindeki bir ürünü iptal ettiğinizde alt limit altına düşüyorsanız, kampanyalar belirli harcama limitleri doğrultusunda aktif olabildiği için kampanyadan faydalanamazsınız.
  • Kampanyalı ürün siparişim iptal edildi, tekrar aynı fiyattan alabilir miyim?
  • Kampanya süresinin bitmesi veya ilgili ürünün stoklarının tükenmesi nedeniyle kampanyalarda değişiklikler olabilir. bymirket.com kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  • Kampanya bildirim tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?
  • Kampanya bildirim tercihlerinizi aşağıdaki adımları takip ederek değiştirebilirsiniz.
    • Kampanya E-posta / SMS bildirim tercihlerinizi ‘Hesabım – Ayarlarım – Üyelik Bilgilerim’ adımından güncelleyebilirsiniz.
    • Bu sayfada yer alan ‘Önemli kampanyalardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum.’ ve ‘Önemli kampanyalardan SMS ile haberdar olmak istiyorum.’ kutucuklarına seçerek E-posta / SMS tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
    • ‘Kaydet’ butonunu seçerek tercihinizi aktif hale getirebilirsiniz.
  • Kampanyadan kazandığım puan kredi kartımda neden yüklenmedi?
  • bymirket.com’ da alışverişlerinizde kampanyadan kazandığınız puanların hesabınıza yüklenme süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.
  • Kampanya detaylarında belirtilen puan yükleme tarihinde herhangi bir sorun olması durumunda bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz.
  • Hediye ürün sepetime neden eklenmedi?
  • Hediye ürünü sepetinize aşağıdaki adımları izleyerek ekleyebilirsiniz. Bu adımları uygulayıp uygulamadığınızı kontrol etmenizi öneririz.
  • bymirket.com’ da ürün hediyeleri, ürün sayfalarında ‘Birlikte Ekle’ kutucuğu içinde belirtilir.
  • Ürünü sepete eklemeden önce hediye ürünün yanında bulunan ‘Birlikte Ekle’ kutucuğunu da işaretlemiş olmalısınız.
  • Hediye ürün işaretli olarak sepete ekleme işlemi yaptığınızda sepetinizde ve sipariş özet sayfanızda hediye ürün ismi de görüntülenecek ve siparişiniz hediye ürününüzle birlikte size gönderilecekti

-Hediye Çekleri

  • Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?
  • Hediye çekim ne zaman tanımlanır?
  • Hediye çekinizin; özel kullanım koşullarını, hangi tarihler arasında aktif olacağını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini ‘Hesabım – Hediye Çeklerim’ sayfasından inceleyebilirsiniz.
  • Hediye çekimin süresi geçti. Ne yapabilirim?
  • Kazanılan çekler belirtilen tarih aralığında tanımlanır ve kullanılabilir.