Ürün İade
Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi
vardır?
Alıcı, iade talebini
ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde Hesabım >
Siparişlerim sayfasındaki Kargo Bilgisi Gir butonuna tıklayarak
iade kargo bilgilerini girmelidir. Bu süre içerisinde iade kargo bilgilerinin
girilmemesi durumunda alıcıya bir hatırlatma e-postası gönderilir. E-posta
gönderiminin ardından 24 saat içerisinde alıcı ürünü iade etmezse iade talebi
otomatik olarak iptal olur.
Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?
· "Kargo
paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi
durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz.
Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
· Kargo
görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim
almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak
teslim alabilirsiniz.
· Hasar
tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı
olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak
tutturmalısınız.
· Kargo
paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda
kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
· Tutanak
tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz
eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme
hakkınızı kullanabilirsiniz.
· İade
sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Siparişlerim
sayfasından ürünün yanında yer alan İade Et butonuna basarak talepte
bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen
e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz.
İade süreci nasıl işler?
İade sürecini başlatmak
için öncelikle “Ürünü Teslim Aldım” ya da “Ürünü Teslim Almadım”
seçeneklerinden birini tercih etmeniz gerekir.
Eğer ürünü teslim
aldıysanız ve henüz kargoya vermediyseniz, “Ürünü Kargoya Vermedim” butonuna
tıklayarak İade Ön Talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda, ürünü mağazaya
gönderdikten sonra kargo firmasından alacağınız Kargo Takip Numarasını,
Siparişlerim sayfasında ilgili ürünün yanında yer alan “Kargo Bilgisi Gir” butonuna
tıklayarak sisteme girmeniz gerekir. Bu şekilde ön talebinizi iade talebine
çevirerek süreci tamamlayabilirsiniz.
Dilerseniz, mağazanın
anlaşmalı olduğu kargo firmasını seçerek gönderiminizi ücretsiz olarak
gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için iade ön talebinde alacağınız Kargo Kampanya
Kodunu, ürünle birlikte kargo firmasına vermeniz yeterlidir.
Eğer ürünü teslim
aldıysanız ve kargoya verdiyseniz, “Ürünü Kargoya Verdim” seçeneğiyle
ilerleyerek İade Talebi oluşturabilirsiniz.
Eğer ürünü teslim
almadıysanız, sebebini belirterek İade Talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını
hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım?
"Kargo takip
numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda
herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için
gerekir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla
irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir."
Mağaza iade için ek süre talep etti. Ne yapmam
gerekiyor?
"Ürün iade kargo
bilgileri iletildikten sonra, mağazanın ürünü teslim alıp iade talebini
sonuçlandırması için 3 takvim günü süresi bulunuyor. Ürünü incelemek için
zamana ihtiyaç duyması durumunda mağaza sizden ek süre talep edebilir. Ek
süreye onay verdiğinizde ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekir.
Not: Talep edilen ek süre iş günü olarak hesaplanır."
Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir
miyim?
Mevzuat gereği, ürünün
değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma
hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya
iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini
veya değerindeki azalmayı mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza
zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında
yasal yollara başvurabilir. Daha detaylı bilgi için Mesafeli
Satış Sözleşmesini gör
Kuponla aldığım ürünü iade edersem kuponu tekrar
kullanabilir miyim?
Kupon kullanılarak
alınan ürünlerin iade veya iptalinde sepetin tamamının iade veya iptal edilmesi
gerekir. Kullanım süresi devam ediyorsa kupon hesaba tekrar yüklenir. Kısmı
iade ile kullanım süresi geçtikten sonra yapılan iptal ve iade işlemlerinde
kupon hesaba tekrar yüklenmez.
Önemli Not: Kampanya şartlarına bağlı olarak kupon iade durumu değişiklik
gösterir."
Ürün bilgilerinde "İade Olamaz" diye
belirtilmiş. Ürün gerçekten iade olmuyor mu?
Mağaza, ürün detay
sayfasında "İade Olmaz" diye yazdıysa bile tüketici haklarını göz
önünde tutarak alıcının iade talebini almak zorunludur.
Mağaza ile iade konusunda anlaşmazlık yaşıyoruz, ne
yapmam gerekir?
Mağaza ve müşterilerin,
bymirket.com üzerinden yaptığı alışverişlerde tarafların verdiği bilgilerin
doğruluğu kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca mağaza ve müşteri yanlış bir
beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
bymirket.com, zamanında yapılmayan bildirimlerden ve yanlış bilgilendirilmeden
sorumlu değildir. İade işlemlerinin taraflar arasında belirtilen süreçlerin
dışında gerçekleştirilmek istenmesi, müşterinin gönderdiği ürünün zarar
verildiği gerekçesiyle mağaza tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli
Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup bymirket.com bu aşamada taraf
olmamaya özen gösterecektir. Mesafeli Satış Sözleşmesini gör
Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcılar, satın
aldıkları ürünlerle ilgili şikâyetlerini, ürünlerin tedarikçisi olan mağazalara
bymirket.com üzerinden iletmek durumundadır. bymirket.com, bu süreçte, sorunun
çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır. Satılan ürüne ait
sorumluluk bizzat mağazaya ait olacaktır. Buna rağmen sorunun çözülememesi
halinde alıcılar, mağazalara karşı haklarını aramak için ürün bedeli 1.161,67
TL'ye kadar olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını,
ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici
Sorunları Hakem Heyeti'ne yapabilecektir. Ürün bedeli 1.161,67 TL'nin üzerinde
olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü
satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici mahkemesine
yapabilecektir. 01.08.2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmi Gazete' de yayımlanan
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 5. Maddesinin üçüncü
fıkrasında, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem
heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt
parasal sınır 3.032,65 TL'dir.
İade talep ettim, nereden takip edebilirim?
"Üye hesabınızla
alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından
iade talebinizi takip edebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra
size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden talebinizin
durumunu görebilirsiniz."
İade başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?
Talebin kontrolü için
lütfen [email protected] ile iletişime geçiniz.
Mağaza en fazla kaç gün ek süre talep edebilir?
Ürünün incelenmesi için
zamana ihtiyaç duyulması durumunda, mağaza müşteriden en fazla 30 iş günü ek
süre talep edebilir.